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【カスタマーサクセス】物流次世代プラットフォームのカスタマーサクセスのリーダー・マネージャー候補募集

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部署・役職名	【カスタマーサクセス】物流次世代プラットフォームのカスタマーサクセスのリーダー・マネージャー候補募集
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク業務プロセスコンサルタント物流コンサルタント
業種	インターネットサービス物流
勤務地	東京都
仕事内容	■当社について当社は「物流の「次」を発明する」というMissionの下、荷主と運送会社をつなぐマッチングプラットフォーム事業と、システムを用いた業務の効率化や標準化を支援する物流SaaS事業の2つを運営しております。 2022年7月まではメガベンチャーの1つの事業でしたが、 22年8月にBtoB物流No.1企業とのジョイントベンチャーとして再スタートを切り、23年に3社、24年1月にもう1社の計4社の物流業界大手企業が新たに資本参加し、成長度も注目度も非常に高い物流テックベンチャーです。現在、14兆円を超える物流業界はドライバーの減少、24年問題と言われる労働時間規制など、多くの問題を抱えております。われわれは、各事業者と連携しながら、新しい仕組・プロダクトを融合し、日本の物流を変革していきます。 ■募集ポジションについて当社は、荷主企業様と運送会社様/ドライバー様を結ぶ「物流マッチングプラットフォーム」を提供しています。当社のマッチングプラットフォームは、荷主様からの配送案件と運送会社様/ドライバー様の圧倒的なマッチング率と、しっかり現場と並走した柔軟なオペレーションが強みです。カスタマーサクセスでは、荷主様のオペレーションを理解、設計・運用をし、価値を最大化していくミッションを担っており、今回はそのリーダー・MGR候補の募集になります。 ■業務内容具体的には下記のような業務をお任せします。・営業と連携して、新規配送案件の設計、運用構築とモニタリング・物流品質改善のためのデータ分析・荷主企業様の配送ルートの最適化などの物流課題解決業務 ■ポジションの魅力・「物流」というエッセンシャルワーク社会基盤を支える、社会的意義の大きい事業に携われる・IPOも見据えており、事業フェーズの変化に伴い、マーケティング、セールス、プロダクト、組織作りに全方位的に携われる・顧客の物流改善を行うことでお客様・ハコベル両者の売上拡大に大きく寄与できるポジション　（売上を10〜20倍にまで拡大させた事案もあります）・様々な課題を抱えている物流業界における構造的な課題を解決することで、物流を起点に日本の産業を支える存在となることを目指しており、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境・営業、プロダクト、オペレーションのハブになるポジションなので、全体を把握しながら案件・事業を推進していく経験・顧客との会話を通じて得た顧客のペイン解決に向けてサービス・プロダクトの改善に従事し、顧客への貢献を体感・ベンチャー×大企業というユニークなポジション。テクノロジー×顧客基盤による事業の広がり
労働条件	■勤務時間：フレックス制 ■休日：完全週休２日制、夏季休暇、年末年始休暇 ■福利厚生：各種社会保険完備、交通費実費支給、育休復職祝い金制度、企業型確定拠出年金制度、部活補助制度、社員割引
応募資格	【必須（MUST）】・当社のミッションに共感をいただける方・オペレーション設計、運用経験・顧客応対経験（営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等）・基本的なPCスキル【歓迎（WANT）】・データ分析のご経験・物流業界でのご経験・営業のご経験【求める人物像】・チャレンジ精神を持っていらっしゃる方・泥臭いところも含めて、顧客と向き合い、課題を解決していきたい方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり教育・研修制度充実完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/02/28
求人番号	3322832

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