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部署・役職名 | 【業務改善 / BPR推進】通信インフラサービスを軸とした多角的な事業展開をする大手グローバル通信キャリア |
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職種 | |
業種 | |
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仕事内容 |
通信サービスや各種ライフデザイン商材をお客さまに販売し、長くご利用いただくため、家電量販店などの販売スタッフに対するビジネスサポートを行うコールセンターを運営しています。 お客さま接点を持つ販売店に、最適な応対や解決が出来るよう運用構築に携わり、ご活躍いただきます。 <具体的には> 店舗業務における販売スタッフからの問い合わせや、お客さまからのご指摘等の対応を運営するコールセンター業務のDX化、業務効率化を目的とした業務改善・企画をお任せいたします。 ・コールセンターのDX化、応対品質や生産性の管理 ・全国拠点フォロー また、業務理解を深めていただくために以下業務もお任せいたします。 ・販売スタッフが当社サービスを適切にご提案できるビジネスサポートの運営施策を立案 ・新サービス導入時などの運用フロー構築 ・パートナー会社と品質改善に向けた企画立案 など |
労働条件 |
【勤務時間】 通常勤務 9:00~17:30 (実働:7時間30分) ※部署や業務により、フレックスタイム制勤務、交代勤務、 変形労働時間制勤務、テレワーク勤務、裁量労働制があります。 【休日】 ・完全週休2日制(土日祝) ※部署/業務性質によってはこの限りではない ・年間休日122日 【休暇】 産前産後休暇、出生時育児休職、育児休職、介護休暇・休職、 私傷病休暇休職、生涯学習休職、リフレッシュ休暇、特別休暇(弔事、結婚、出産、子の看護等)など 【福利厚生】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険など 各種財形貯蓄制度、社員持株会 テレワーク制度、変形労働時間制、裁量労働制、フレックスタイム制度、育児短時間勤務制度、介護短時間勤務制度 産前・産後休暇、出生時育児休職、育児休職、育児短時間勤務、始終業時間繰り上げ・繰り下げ、子の看護休暇、時間外労働の免除、時間外労働の制限 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・コールセンターにおけるデータや数値の分析結果をもとに業務改善に携わった経験・コールセンター運用管理、DX推進などの経験 |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/04/18 |
求人番号 | 3467150 |
採用企業情報
この求人の取り扱い担当者
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