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| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス（マネージャー）】＊東証プライム上場のSaaS企業 ＊23期連続増収 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
業務内容:さらなる活用方法の提案、業務改善への手助けを行い、 当社へのロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。 【具体的には】 ＊単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。 ・カスタマーサクセス部門のマネジメント ・導入支援、サポートなど顧客対応業務に関する適切なフロー構築、効率化の検討 ・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック ・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進 ※サービスの製品企画に携わることも可能となります。 【扱うサービス】 下記いずれかをご担当いただきます。 ＊経費精算システム ＊電子請求書発行システム 【配属組織】 下記いずれかに配属となります。 ＊クラウド事業本部 明細事業部 カスタマーサクセス課 ・課長1名ー課長代理1名ーメンバー13名（男女比4:6） ＊クラウド事業本部 精算事業統括部 カスタマーサクセス部 カスタマーサクセス課 |
| 労働条件 |
試用期間：有 6か月 雇用期間：定めなし ＊09：00～18：00 ・休憩60分（12：30～13：00） ・月平均残業19.8時間 ＜年間休日124日＞ ＊完全週休2日制（土日休み） ＊祝日 ＊有給休暇（入社半年後付与） ＊年末年始休暇 ＊夏季休暇 ＊シックリーブ制度 ・本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与 ＊産前・産後休暇 ・取得後の復帰率100％ ＊慶弔休暇 ・結婚時7日間の休暇付与 ＊バックアップ休暇 ＊社会保険完備 ＊昇給年1回（5月） ＊賞与年2回（6月/12月） ＊交通費規定支給（月上限10万円） ＊家族手当（規定有） ・子1人 3万円／月 ・子2人 5万円／月 ・子3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ＊赴任手当 ＊出張手当 ＊私服通勤可 ＊タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度 ・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 ＊スマイル制度 ・子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能（入社1年後から使用可能） ＊ベビーシッター制度 ＊社内サークル ＊社内交流イベント 想定年収（年俸制）：1,000万円～1,150万円 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須】＊下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験3年以上 ・Saas商材のカスタマーサクセス、導入支援 ・カスタマーセンターやコールセンター（SVではなく、SVのマネジメントをされていた方） ・コールセンター立ち上げ、センター運営経験 【歓迎】 ＊自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験 ＊ベンダーコントロールのご経験 ＊プロジェクト参加/推進のご経験 ＊基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/04/23 |
| 求人番号 | 3477708 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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- コンサルティング IT・インターネット エンターテインメント
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- (2024/04/02)
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