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| 部署・役職名 | CRE |
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| 仕事内容 |
同社サービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。CREとしてサポート業務の改善を行い、顧客の満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。 CRE （Client Reliability Engineering） は、顧客信頼性エンジニアリングを意味しています。 【募集背景】 同社では、建築・建設業界全体の生産性を改善するプラットフォーム化の実現を目指して開発を進めています。 「建築・建設業界自体のIT化が進んでいないこと」と「建築・建設業界が巨大な市場であること」からプロダクトとして求められる課題解決が多方面に渡っています。 数万社・数十万ユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトにおいて、建築・建設業に寄り添いながらDX化を進めていくためには開発体制のさらなる強化が必要不可欠です。 事業の拡大に伴い、多くの企業で活用いただく中でお問い合わせの件数も非常に増加しています。サービスがクライアントの業務に直結するため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。同社のCREとして、サポート業務の改善を行い顧客の満足度・信頼度の向上に貢献してくださる人材を募集しています。 【業務内容】 同社サービスの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。 1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。 またカスタマーサポート部がより迅速なサポートが出来るようにツール開発なども行います。 データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。 |
| 労働条件 |
■勤務体系 ・試用期間：3ヶ月 ・勤務時間：10:00～19:00 フレックス制 ・コアタイム11:00～15:00 ・休憩時間60分 ■休日休暇 － 土・日・祝、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇 － 有給休暇：入社半年後 ※特別休暇（入社当日に、3日付与／半年後消滅） ■福利厚生 － 昇給年2回 － 賞与年2回 － 各種社会保険完備 － 育児有給休暇付与 － 入社時の特別休暇 － リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月） － 出張手当 － 近隣住宅手当（※地域により金額は異なる） － 結婚／出産祝い金 － 弔慰金 － 書籍購入補助制度 － 従業員持ち株会（奨励金あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SQLの基本的な知識・ログから課題発見し、課題解決まで実施した経験 ・他部署とのコミュニケーション能力 【歓迎（WANT）】 ・Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートのご経験・KibanaやDatadog、Bugsnag、Sentry、GoogleAnalyticsを利用した経験 ・データを用いた調査・分析経験 ・対外的なアウトプット経験（執筆、技術ブログ、登壇など） |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/04/30 |
| 求人番号 | 3490452 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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