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部署・役職名 | 【MarTech】CDP・MA導入コンサルタント/AIによるデータ活用でCRM改善支援 |
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■AIによるデータ活用を支援するEC特化型MAツールの日本でのコンサルチーム立ち上げをお任せします 当社は2022年5月に台湾のテック企業を買収し、ECに特化したMAツールを開発する子会社を台湾に設立しました。 開発しているMAツールは顧客データを統合・分析し、独自のAI技術によるセグメント別の細やかなコミュニケーション施策実行によって、ECマーケティングの高速PDCAを実現します。 台湾での導入企業は2019年の展開開始から累計100社を超えており、今後日本でも本格的に販売活動を行い、2025年までに150社への導入を目指します。 当社のMAツールの日本での導入コンサルティングチームの立ち上げをお願いできる方を求めています。 【具体的な業務内容】 ・MAツールおよび関連する周辺サービス・ソリューションのチャーンレート目標、NRR目標達成 ・契約顧客に対するカスタマサービス品質管理(マーケティングツールの設定代行・トレーニング・操作方法サポート・障害一次対応) ・担当顧客への信頼構築、クレーム対応一次責任者 ・担当全顧客情報や顧客への提供サービス、契約状況の最新状態の維持 ■AI活用でCRMを高度化させる当社のMAツール 最大の特徴は、小売とECに特化している点にあります。CDPやBI、MAツールは国内でも数多くありますが、多くのツールは汎用性が高い一方、機能が複雑になり、使いにくい一面もあります。 小売・ECに特化することでシンプルに使いやすくしているのが強みです。 また、当社のツールは、CRMベースの集客において、AIを全面的に活用しています。 ・購入記録、消費者の習慣などを分析し、今後7日間で購入する可能性の高い顧客を予測する「オーディエンススコア」 ・メールマガジンなどの適切な配信チャネルと配信時刻を予測する「スマート配信」 ・顧客1人ひとりの行動データをもとにした「商品レコメンド」 ・生成AIによる「テキスト・画像生成」 加えて、ECサイトで扱われる商品に対して、属性情報を付与する機能も備えています。 例えば「高価格帯」「低価格帯」「ギフトユース」「ついで買い」など、単純な商品カテゴリーとは別の属性を付与することで、顧客がどの属性の商品を閲覧しているか、買っているかなどの情報が蓄積されていき、これらをもって顧客の趣味・嗜好を判別します。この判別情報はメールマガジンのセグメント別配信などにも適用することができます。 ■MAツール活用事例 (某婦人靴会社) この会社は毎月100万通以上のメール、50万通以上のLINEメッセージを既存ユーザーに送付していましたが、開封率の低下に悩んでいました。 そこで当社のMAツールを用い、顧客の過去の受信チャネルと受信時刻を分析し、最適な配信チャネル、配信タイミングに調整したところ、それまで15.06%だった開封率が23.7%まで向上しました。 コンバージョンが下がることもなく開封率が底上げされ、結果的に売上も約1.5倍という成果へ繋がりました。 ■当事業において培われるスキル・経験 ・最新ツールを起点としたデジタルマーケティングスキル ・ビジネスコンサルティングスキル ・マーケティング領域を主とした分析スキル ・海外メンバーとのビジネス開発力 ・プロダクト開発に関わる経験 |
労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【契約期間】 無期(試用期間6ヶ月) 【勤務地】 東京都千代田区 ※コロナ禍においてはリモートワークを実施しています。 【勤務時間】 専門業務型裁量労働制1日10時間 【休日休暇】 完全週休2日制(土日)、祝日、夏季、GW、年末年始、年次有給、慶弔、育児休暇等 【加入保険】 各種社会保険(健康・労災・雇用・厚生年金)完備 【受動喫煙対策】 屋内全面禁煙 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・BtB領域における3年以上の無形商材の提案、導入経験(SaaSサービス、ITコンサルティング等)・学歴:⼤学卒以上 ・語学力:⽇本語を⺟語と同等レベルで活⽤可能 ※SaaSでのカスタマーサクセスのご経験がある方を特に歓迎します。 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 新規事業 |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/04/26 |
求人番号 | 3491537 |
採用企業情報
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