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海外オーディオブランド製品のカスタマーサポート担当

年収：800万～ 1000万

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部署・役職名	海外オーディオブランド製品のカスタマーサポート担当
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	専門商社
勤務地	東京都
仕事内容	■　仕事内容　■ カスタマーサポート部門にて、カスタマーサポート業務の全般を担っていただきます。弊社のカスタマーサポートは現在メールのみの対応を行っております。具体的な業務内容と必要なスキルは以下です。・顧客サポート: メールによる顧客からの問い合わせに対応し、その問題を効率的かつ適切に解決します・問題解決: 顧客から提出された問題に対して適切な解決策を見つけ、提供します・製品知識: 弊社の製品やサービスについて深く理解し、それを顧客サポートに活用します・品質管理: 弊社が提供するサポートが一貫して高品質であることを確認し、必要に応じて改善します・フィードバックの処理: 顧客からのフィードバックを収集し、それを社内で報告するとともに、問題の解決に役立てます・データ入力と管理: 顧客の問い合わせとそれに対する対応を追跡し、適切なデータベースに入力します・エスカレーション管理: 高度な技術的な問題や困難な顧客問題を管理し、必要に応じて海外のメーカー担当者とコミュニケーションを取り、問題を解決します・報告と分析: 顧客サポートの業績を報告し、データ分析を通じて改善のための洞察を得ます・プロセスの改善: 御自身の業務プロセスを評価し、効率性と顧客満足度を向上させるための改善を行います・業務連携: 他の部門と連携し、商品やサービスの問題を共有し、必要に応じて相互の協力を促進します。 ■　ポジションの魅力　■ 今までの経験や知識をフルに活用して新たなチャレンジを続けることができる極めて魅力的なポジションです。弊社の社内環境は、各個人の意見を尊重し、自由に発言できる風土が根付いています。御自身の責任範囲内で業務を進めつつ、御自身の独自の視点とアイデアを活用してお客様との関係を築くことができます。カスタマーサポートを通じて得たお客様からのフィードバックを将来の製品開発やマーケティング戦略に活かす機会も豊富にあります。取扱メーカーへのお客様対応の結果報告や、対応後に生じたフィードバックを基にした商品改良の提案など、御自身の視点が直接製品やサービスの改善に直結しています。攻めのカスタマーサービスを展開することが出来るのが弊社の特徴であり、魅力です。
労働条件	※弊社の労働体系や給与体系が日本の他の企業様に比べてかなり特殊なため、 ※弊社の企業文化とのマッチング（カルチャーフィット）を重要視しています。 ※このため、一次面接では代表取締役とまずはカジュアルに面談していただきます。（オンラインやホテルのカフェ等）契約期間：期間の定めなし試用期間：あり（3カ月）就業時間：10:00～19:00（休憩1時間）　　　　　ですが、コアタイム無しのフレックスです　　　　　また、テレワーク規定もありますので、実質、必要な時に会社に来て下されば良いです休日　　：土日、祝日休暇　　：年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、夏季/年末年始/慶弔残業　　：無し（御自身で労働時間8時間/日になるように調整して働いてください）給与　　：420万円〜成果報酬（会社の利益を社員で分ける形です。貴殿の努力により1千万円以上が狙えます）月給　　：350,000円備考　　：賞与の支給は1月末ですが、6月末時点で会社に利益が出ていれば賞与の前払として給与1ヶ月分を支給します）給与改定：無し（成果報酬のため毎年年収が変動します）通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額30,000円）社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険、関東IT保険組合に加盟しているため、福利厚生や保険も手厚いです
応募資格	【必須（MUST）】いずれかのご経験・顧客対応に携わっていた方・カスタマーサポート経験・オーディオ製品のカスタマーサポート経験・オーディオ製品製造会社での勤務経験・オーディオ製品取扱の輸入代理店での勤務経験・お客様からの理不尽な要求に負けない強いメンタル【歓迎（WANT）】・メールでのお客様とのコミュニケーションの際にお客様の気持ちにより添える方・エンドユーザーとのSNSを通じた交流の経験・WEBサイトの製品FAQページ制作のご経験・ビジネスレベルの英会話力 ■　弊社事業の概要　■ 弊社は2011年に創業し、設立以来、世界各国から優れたコンシューマー向けオーディオ・ビジュアル製品を皆様にお届けする専門商社（輸入代理店）です。取扱メーカーとは一貫して総輸入元として契約しております。主要な取扱メーカーは、米国、欧州、中国にございます。同業他社様と比較すると、弊社は高級コンシューマーオーディオ製品から低価格ポータブルオーディオ製品まで幅広い分野で日本総輸入元として輸入代理業務を行なっていることが特長です。テクノロジー面について明るい社員が多く、取扱製品には高性能・多機能で先進的なものが多いのが特長です。創業期から現在に至るまでで、売り上げ規模は20倍以上となっており、近年は20〜30％の成長を続けています。東京本社は約2-3年置きに業務拡大に伴い移転しておりますが、一貫して都内の中心部にオフィスを構えています。弊社代表取締役は米国の大学を卒業したのち、米国国税当局、米国シスコシステムズ本社、日本のNTTコミュニケーションズ、新生銀行を経て、MBAを取得したのち、弊社を創業しました。弊社は外資系企業の良いカルチャーと国内企業の良いカルチャーを融合させた企業文化の創生を目指しています。弊社は大きな会社ではありませんが、生涯人間は学び続ける必要があるという代表の考えに基づいて、社員のみなさんの学習を補助する様々な仕組みを導入しています。広報向けには、外部講師をお招きしての勉強会を実施しているほか、社外の勉強会への参加も積極的に推奨しています。 ■　弊社の強み　■ （1）デジタルマーケティング弊社取扱製品は、オンライン・オフライン問わずほぼ例外なくオーディオ系専門媒体で掲載いただいているほか、ガジェット系媒体でも掲載いただくなど、同業他社と比べてオンラインでの広報・マーケティングに強い企業です。近年は自社YouTubeチャンネルのほか、YouTuberと連携した企画に積極的に取り組んでいます。（2）販売網の効率化大手家電量販店様、専門店様に仲卸業者様を経由せずに卸売販売を行なっているほか、自社でECサイトも運営し、直接販売も行なっております。創業期からオーディオ・ビジュアル製品が好きなメンバーで設立されましたが、業界人がいなかったことを逆に活用して、異業種の視点を取り入れた従来の風習にとらわれないビジネススタイルを積極的に進めています。（3）積極的なIT化創業期には東証一部上場企業様向けにITインフラの設計支援、コンサルティング業務を行っていたことから、弊社では社内ネットワークインフラ／外部サービスの運用などのIT化を強力に推進しており、社員はインターネットを活用した自由な仕事のスタイルで業務を遂行しています。社内の会議にはMicrosoft TeamsやAsanaなどオンラインツールを活用しています。（4）取扱メーカーとのコミュニケーション弊社では週次で取扱メーカーとの定例のビデオミーティングを行なっており、メール以外にメッセージサービスなども活用しながら、取引先の文化に合わせて多彩なコミュニケーションツールを活用しています。 ■　こういう人が働いています　■ 弊社代表取締役は米国の大学を卒業したのち、米国国税当局、米国シスコシステムズ本社、日本のNTTコミュニケーションズ、新生銀行を経て、MBAを取得したのち、弊社を起業いたしました。主に、国内大手総合電機メーカー、国内大手音響機器メーカー、国内大手メディア、海外大手音響技術メーカー日本法人、大手家電量販店、外資系大手金融機関といった多彩な出身者により構成されています。 ■　カルチャーフィット（こういう方が向いています）　■ ・業績に連動した成果報酬型の給与体系にやりがいを感じる方・自分で考え自分の責任で行動することができる方・理由を常に検討することに慣れている方・変化に柔軟に対応し、自ら変化を起こすことに魅力を感じる方・相手とのディスカッションに慣れている方・海外出張でビジネスパートナーと交渉することが得意な方（英語／中国語のスキルを活かした仕事がしたい方） ■　カルチャーフィット（こういう方が向いていません）　■ ・業績に連動しない安定した給与体系にやりがいを感じる方・自分の責任で行動することにストレスを感じる方・理由を問われた時に責められていると感じる方・自分の業績を社内で発表することを恥ずかしいと感じる方・定められた業務を反復継続することに魅力を感じる方
アピールポイント	ベンチャー企業シェアトップクラス社内ベンチャー制度あり成果報酬型管理職・マネージャーフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/05/02
求人番号	3496018

採用企業情報

株式会社エミライ

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